2018年1月21日夜间，天津市迎来了入冬以来的首场降雪，22日上午10时开始交通事故频发，拖车救援服务需求增大，车险报案量激增。当日，人保财险天津市分公司共受理客户电话5644通，车险报案量较平时增长近三成。

为保障电话畅通，人保财险天津市分公司第一时间启动了中心一级应急预案，采取以下紧急措施：一是按照大灾应急工作要求做好客服人员部署，21日晚上全体客服人员提前进入工作准备状态，22日早上安排咨询、投诉、回访、运营支持等非呼入座席统一优先受理呼入电话，高峰时段共28人同时受理报案；二是通过95518短信和天津人保财险公众号向客户发布了降雪天气预报，温馨提示大家注意出行安全；三是提示引导客户使用微信在线服务，缓解95518话务压力；四是按照《2018年冰雪灾害应急预案》启动应急处理程序，做好客户现场等待的安抚工作并告知客户后续理赔流程；五是与事故托管合作单位做好沟通，在救援需求量过大的情况下安排事故托管单位及时补充，全力满足客户救援需要。（人保财险天津市分公司）